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2014年6月 3日 (火)

警察が配達? 商品はどれぐらいで届くの? というお話

2013postofficeTea Tree Farmsでは商品をオーストラリアより直接お客様のご自宅までお届けしています。そのためご注文から商品到着まで少し時間がかかってしまいますが、メーカー直販ということで、常にもっとも新しいロットのエッセンシャルオイルがお届けできるというメリットもあります。では具体的にご注文から商品の到着までどれほどかかるのか、というお話をさせていただきましょう。

通常、午前10時までのご注文は即日出荷しています。ただし、土日とオーストラリアの祝日の出荷はお休み。で、通常であれば出荷日より起算して7日から10日ほどで商品をお届けしています(ここ数ヶ月はしっかり10日間かかっているケースが多いようです)。

ただ、国際輸送ということで距離がありますので、お届けまでにかかる時間は結構変動します。早い時には5日で届くことがありますし、遅い時には3週間ほどかかることも。では遅れてしまったケースについての事例をご紹介しましょう。
11月後半からクリスマス頃にかけて最も遅延が目立ちます。これはクリスマス向けに物流量が増加するための季節要因で避けようがありません。このほか、山火事や水害でオーストラリア国内の道路が寸断されてしまい、郵便が動けず5日ほど余計にかかってしまったケースや、航空会社(カンタス航空)のストの影響を受けたケースもありました。
変わったところでは第三国に誤配されてしまったケース。この時には3週間と少々お待ちいただくことになりましたが、お客様より「遅れて届いた荷物にタイの消印が押してありましたよ」とご連絡をいただき、誤配が発覚しました。

ユニークなものでは「警察が配達してくれました」というケースも。理由は郵便受けからお客様宛ての荷物が盗まれて捨てられ、これが警察に届けられて、警察から配達を受けることになったというものでした。実は創業以来、過去15年間の間に2回ありました。思いがけない事があるものです。

2週間以上たっても商品が到着しない、そんなお問い合わせの中で最も目立つのがご不在時に配達があり、それを通知する郵便からの通知書を見逃してしまったケース。お客様は郵便局を待っていて、郵便局側ではお客様よりのご連絡を待っている・・・そんな状態になっているケースです。
郵便では10日ほど預かってくれますので、お心当たりのあるケースではお手数ですが配達を担当する郵便局に預かり荷物がないかお問い合わせ下さい。

オーストラリアからの商品出荷のため、出荷から到着まで時間がかかったり、こうした思わぬハプニングが起きることもありますが、Tea Tree Farmsではお客様のお手元に商品をお届けするまで責任をもって対応させていただきますので、どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さい。

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