Tea Tree Farmsでは商品をオーストラリアより直接お客様のご自宅までお届けしています。そのためご注文から商品到着まで少し時間がかかってしまいますが、メーカー直販ということで、常にもっとも新しいロットのエッセンシャルオイルがお届けできるというメリットもあります。では具体的にご注文から商品の到着までどれほどかかるのか、というお話をさせていただきましょう。
通常、午前１０時までのご注文は即日出荷しています。ただし、土日とオーストラリアの祝日の出荷はお休み。で、通常であれば出荷日より起算して７日から１０日ほどで商品をお届けしています（ここ数ヶ月はしっかり１０日間かかっているケースが多いようです）。
ただ、国際輸送ということで距離がありますので、お届けまでにかかる時間は結構変動します。早い時には５日で届くことがありますし、遅い時には３週間ほどかかることも。では遅れてしまったケースについての事例をご紹介しましょう。
１１月後半からクリスマス頃にかけて最も遅延が目立ちます。これはクリスマス向けに物流量が増加するための季節要因で避けようがありません。このほか、山火事や水害でオーストラリア国内の道路が寸断されてしまい、郵便が動けず５日ほど余計にかかってしまったケースや、航空会社（カンタス航空）のストの影響を受けたケースもありました。
変わったところでは第三国に誤配されてしまったケース。この時には３週間と少々お待ちいただくことになりましたが、お客様より「遅れて届いた荷物にタイの消印が押してありましたよ」とご連絡をいただき、誤配が発覚しました。
ユニークなものでは「警察が配達してくれました」というケースも。理由は郵便受けからお客様宛ての荷物が盗まれて捨てられ、これが警察に届けられて、警察から配達を受けることになったというものでした。実は創業以来、過去１５年間の間に２回ありました。思いがけない事があるものです。
２週間以上たっても商品が到着しない、そんなお問い合わせの中で最も目立つのがご不在時に配達があり、それを通知する郵便からの通知書を見逃してしまったケース。お客様は郵便局を待っていて、郵便局側ではお客様よりのご連絡を待っている・・・そんな状態になっているケースです。
郵便では１０日ほど預かってくれますので、お心当たりのあるケースではお手数ですが配達を担当する郵便局に預かり荷物がないかお問い合わせ下さい。
オーストラリアからの商品出荷のため、出荷から到着まで時間がかかったり、こうした思わぬハプニングが起きることもありますが、Tea Tree Farmsではお客様のお手元に商品をお届けするまで責任をもって対応させていただきますので、どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さい。
５月から携帯やタブレットでのご利用に対応したティーツリーファームズのホームページ。商品に関する情報だけでなく、オイルに関わる様々な情報を掲載していることから精油辞典代わりにご活用いただいているお客様も多くいらっしゃいます。
