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2010年1月25日 (月)

お問い合わせをいただく際のお願い

Tea Tree Farmsにはお問い合せフォームを通じてメールでお問い合わせや、お客様掲示板を通じてのお問い合せなど、毎日色々なお問い合せをいただいていますが、ご質問にはできるだけ分かりやすく丁寧に回答させていただくように心がけています。

単純な内容や私の知識で回答できるご質問の場合、数分で回答の作成ができるのですが、専門的な内容や調査や確認が必要な内容の場合、データを収集したり、必要に応じて他のスタッフや外部の専門家に対して問い合わせを出すなどして回答までに数時間から数日かかるケースもありますし、手元にデータがある場合でも回答メールの作成に30分以上かかる場合も珍しくありません。

ただしメールも場合、こうして回答メールを仕上げても、エラーとなって返信されてくるケースがありますとやっぱりガッカリしてしまいますね。特に携帯電話の場合、パソコンからのメール受信が許可されていない場合はエラーとなってしまいます(実は今日も1件ありました・・・)。

そこでお問い合わせをいただく場合のお願いなのですが、携帯電話のメールアドレスを回答の受信アドレスに指定する場合、パソコンからのメールの受信を許可する設定を行い、また必ず「teatree.jp」より配信されるのメールの受信許可を設定して下さい。

また、お問い合わせの内容ですが、要点を箇条書きでお書きいただきますとより回答しやすくなりますので、ご協力をお願い致します。

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